山西税务精准施策打出特别服务“组合拳”

坚持问题导向和需求导向,精准服务策略,压缩纳税时间……2020年以来,国家税务总局山西省税务局吹响了与纳税人、缴费人同舟共济、共克时艰的号角,打造更加便捷的税收营商环境。

庚子年春,疫情突袭。面对这场必须打赢的战“疫”,山西省税务局科学部署疫情防控,精准打出办税服务“组合拳”。

——全面实行“双向预约”和错峰申报服务。对确需到办税缴费服务场所办理业务的纳税人、缴费人,通过线上预约渠道提前预约的,优先发放预约号。通过电话提前预约的,单独设立“预约窗口”办理预约业务。县(市、区)局借鉴网格化管理方式,由税收管理员主动问需,主动对接,分期分批次预约纳税人、缴费人错峰申报办理时间。

——大力推进办税缴费服务场所“非接触式”服务。在全省综合办税服务厅大力推进“电子税务局自助办税区”建设,有效满足到厅纳税人、缴费人电子税务局操作学习和自助办税需求,积极推进税银、税邮、税政合作自助办税厅建设。依托全省自助办税“一体化、智能化”服务管理平台对自助办税终端实行统一集中管理,实现了自助办税应用数据统一展示、运行过程统一监控、服务需求统一响应,有效推进“非接触式”自助办税服务,全力保障办税缴费服务场所“非接触式”服务高效安全有序运行。

——特别提供绿色通道和容缺办理服务。对生产、销售和运输疫情防控重点保障物资的纳税人、缴费人,提供办税缴费绿色通道服务。对纳税人、缴费人到办税缴费服务场所办理涉税事宜,提供的相关资料不齐全但不影响实质性审核的,经其作出书面补正承诺后,可暂缓提交纸质资料,按正常程序为其办理。

不断优化纳税服务事项、不断减化办税服务程序、不断创新办税服务手段,在疫情防控形势好转的情况下,山西省税务局新举措接连出炉,不仅减轻了部分行业复苏压力,同时帮扶中小微企业渡过难关。

——全面升级《办税事项“最多跑一次”清单》。7月3日,山西省税务局发布公告,结合全省“全程网上办”推进情况,不仅对11大类155个办税事项实行“最多跑一次”,更在清单中增加“全程网上办”标识,为纳税人、缴费人“一次不用跑”提供指引。这一办税服务新举措,让山西省纳税便利化程度跃上新台阶。

——优化制发《国家税务总局山西省税务局关于做好“限时办结”业务事项优化提速工作的通知》。在《全国税务机关纳税服务规范》明确“限时办结”业务事项办结时间基础上,山西省税务局结合实际,将48项“限时办结”业务事项再优化、再提速。

——即时更新《山西省常用税费业务办理手册》及办税指南。对处于“设立期、经营期、注销期”不同阶段的纳税人缴费人提供线上线下有针对性的办税缴费辅导指引,逐步减少到大厅人工窗口办税缴费的次数。

——亮出210项《山西省“非接触式”网上办税缴费事项清单》。山西省税务局根据国家税务总局《疫情防控期间“非接触式”办税相关工作指引》,按照“应上尽上”原则,聚焦办税“难点”,不断优化服务事项、创新办税手段。

——电子送达《责令限期改正通知书》。从4月1日起,纳税人签订《税务文书电子送达确认书》后,《责令限期改正通知书》等55种常用涉税文书在电子税务局实现了电子送达。

正是有了这些看得见、摸得着的“硬核”举措,山西便捷化税收营商环境持续向好,纳税人的满意度不断提升。

在实现“最多跑一次”的基础上,山西省税务局探索智能化办税服务新模式,打造一体化服务新格局,精准服务经济发展大局。

——持续优化电子税务局功能。推出了纳税申报、发票领用、信用等级复评等十项业务网页端、移动端和微信端三种办税渠道,开通微信、支付宝、云闪付等第三方缴税渠道,开启“网上办”、“预约办”和“延时办”三种办税模式,开办“邮寄发票”业务,实现了疫情期间发票领用“零跑腿”。

——“专家会诊”涉税咨询线上互动。开通“我要求助”功能,运维团队实行全天候“问诊”服务,纳税人网上办税随时随地与专家进行在线业务咨询。

——税法宣传实现智能化、一体化。通过税收大数据和第三方数据的应用,精准定位享受税收优惠政策的纳税人,主动以短信、微信等方式给予温馨提示。

——加强互动式政策宣传辅导。充分运用12366纳税服务热线和网站、微信等线上平台,积极开展线上直播、在线访谈、纳税人大讲堂活动,让纳税人应知尽知、应享尽享。

“一企一策”“一对一”“点对点”精准服务民营企业。在第29个税收宣传月中,山西省税务局、省工商联联手促成的首次税企座谈会,就是省税务局智能化、一体化服务新模式、新格局的精彩呈现。目前,山西省税务局上线定制税收政策辅导、涉税服务、税务风险提醒等更多个性化、智能化纳税服务功能开发工作正酣。(王晓华 翟步庭)